Comunicación no verbal: una herramienta que puede transformar relaciones y negocios

Para Cividini, la postura, los gestos, las miradas e incluso los silencios transmiten mensajes potentes. “Si estoy contando algo lindo, pero mi cara es seria y mis brazos están cruzados, la imagen que doy es totalmente distinta a lo que quiero expresar. Seguramente algo en mi interior se refleja en mi cuerpo, aunque no lo note”, explicó.

Detectar lo que otros ocultan

La especialista recordó sus años trabajando en relación de dependencia, cuando aprendió a identificar pequeños “tics” que delataban a sus interlocutores. “Todos tenemos un gesto particular cuando mentimos. Yo conocía tan bien a los gerentes que sabía cuándo no me decían la verdad. Les decía: ‘Decime la verdad, así te ayudo’. Se sorprendían y querían saber quién me lo había contado. Pero era simplemente observar”, relató entre risas.

Ese “superpoder”, como lo llama, tiene aplicaciones concretas: ventas, atención al cliente, liderazgo y vínculos laborales. “Un jefe con el cabello desordenado era señal de mal día, y todos lo sabían. El cuerpo habla incluso cuando no queremos”, señaló.

Capacitación de alto nivel en Resistencia

Con la convicción de que estas habilidades pueden entrenarse, Cividini anunció la llegada a Resistencia del reconocido especialista Hugo Lescano, director del Laboratorio de Investigación en Comunicación No Verbal. El evento se realizará el 5 de septiembre, de 18 a 21 horas, y estará enfocado en ventas y atención al cliente.

“Estudié con él y es un genio. Es una oportunidad única”, destacó.

El cuerpo como herramienta de cambio

Además de interpretar señales, Cividini subraya que el lenguaje corporal puede influir en el propio estado emocional. “Si tengo un mal día y mi cuerpo refleja abatimiento, mi mente seguirá en esa sintonía. Pero si cambio la postura, puedo modificar mi ánimo”, aseguró.

Incluso en momentos difíciles, como una desvinculación laboral, recurre al lenguaje no verbal para acompañar. “Si la persona está cerrada, adopto una postura similar y luego voy relajándome. Por reflejo, el otro empieza a aflojarse. Es como el contagio de un bostezo”, describió.

Más allá de las empresas

La coach remarca que este tipo de comunicación no solo es útil en el trabajo, sino también en la vida personal. “En casa, si mi hijo está con cara larga porque perdió en un juego, puedo elegir enojarme o usar mi lenguaje corporal para cambiarle el humor. A veces no hay que decir nada, solo abrazar”, contó.

Para Cividini, aprender a leer y manejar la comunicación no verbal permite construir relaciones más sanas. “No es un don con el que se nace: se entrena. El 70 u 80% de la comunicación es no verbal, y es clave tanto para vender como para conectar con la gente”, concluyó.

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